Nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất, TheWallet tiên phong cung cấp CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN cho toàn bộ sản phẩm được mua chính hãng từ các kênh phân phối của TheWallet trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khu mua online).

Chính sách được áp dụng cho cả 2 trường hợp: SẢN PHẨM BỊ LỖI và SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và còn tem, nhãn mác.

• - Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sang bất cứ sản phẩm nào của TheWallet bao gồm sản phẩm có giá trị thấp hơn và cao hơn sản phẩm đã mua vì bất kỳ lý do gì (không thích, không phù hợp,...)
• - Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng thấp hơn giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán), bạn vui lòng bù thêm phần tiền chênh lệch.
• - Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng cao hơn giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán), TheWallet sẽ hoàn lại tiền thừa cho bạn bao gồm cả phí ship.

ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN DỄ DÀNG VÀ TẬN NƠI:

Với mục tiêu hàng đầu lấy khách hàng làm trọng tâm, TheWallet đã xây dựng QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN tối ưu và tiện lợi nhất cho khách hàng.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN ONLINE:

• Bước 1: Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cũ lại và liên hệ đến TheWallet theo số Hotline 093 696 96 18 hoặc Fanpage (facebook.com/thewallet.me) để thông báo yêu cầu đổi trả / hoàn tiền.
• Bước 2: Nhân viên giao nhận sẽ đến địa chỉ bạn cung cấp yêu cầu đổi trả / hoàn tiền để thu hồi sản phẩm về trung tâm kiểm định. Sau đó, đội ngũ QC của TheWallet sẽ tiến hành thẩm định sản phẩm trong thời gian 24 giờ kể từ khi TheWallet nhận được sản phẩm.
• Bước 3: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả / hoàn tiền, TheWallet sẽ liên hệ với bạn để hẹn thời gian và địa chỉ nhận sản phẩm mới và hoàn tiền về tài khoản của bạn (nếu có).

QUY TRÌNH ĐỒI TRẢ - HOÀN TIỀN OFFLINE:

Khi bạn đến trực tiếp Showroom TheWallet, nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định sản phẩm ngay sau đó. Chúng tôi cam kết toàn bộ quá trình không quá 30 phút.

Lưu ý: Mỗi hóa đơn chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất. - Chính sách không áp dụng với sản phẩm khuyến mãi.

Nếu bạn hỏi vì sao TheWallet có CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN?

Chúng tôi luôn đặt bạn - khách hàng của chúng tôi là mối ưu tiên hàng đầu trong tất cả các quyết định của thương hiệu. TheWallet mong muốn khách hàng của mình thật sự yêu thích và sử dụng sản phẩm của TheWallet một cách thoải mái và vui vẻ nhất!