Để khách hàng yên tâm hơn trong hành trình trải nghiệm mua sắm tại TheWallet, tất cả các sản phẩm đều được hỗ trợ bảo hành về keo và đường chỉ (không bảo hành da) 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khu mua online). Nếu sản phẩm phát sinh hư hại do khách hàng hoặc hết thời hạn bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm được mua tại các kênh phân phối của TheWallet.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được lưu trên hóa đơn bán lẻ theo quy định của từng sản phẩm.

Bạn sẽ được bảo hành các lỗi:

• Các phụ kiện như nút bấm, hư dây khóa kéo, hư đầu khóa kéo
• Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong, logo bị hỏng
• Đứt chỉ
• Một vài trường hợp sản phẩm ngưng sản xuất, không còn phụ kiện TheWallet sẽ thay thế phụ kiện tương đương với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.

Chi phí bảo hành 100% đều sẽ do TheWallet chịu bao gồm cả phí vận chuyển 2 chiều.

Những trường hợp TheWallet từ chối bảo hành hoặc có tính phí:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
• Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai: bị rạch đứt hoặc bị móc rách, cháy, nổ, dính nước, phơi nắng,...
  Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng
• Màu sắc bị thay đổi, biến dạng do chăm sóc không đúng cách hoặc dùng sai sản phẩm chăm sóc da
• Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, …
• Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ. (Sản phẩm không thể khắc phục được)

Lưu ý: Đối với các trường hợp có thể thay thế sửa chữa, TheWallet sẽ hỗ trợ bảo hành tùy tình trạng lỗi của sản phẩm và sẽ thông báo đến bạn mức phí cụ thể. Bạn vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.

Quy trình bảo hành:

• Bước 1: Bạn vui lòng liên hệ đến TheWallet theo số Hotline 093 696 96 18 hoặc Fanpage (facebook.com/thewallet.me) để thông báo yêu cầu bảo hành. Bạn cũng có thể đến Showroom gần nhất của TheWallet để được kiểm tra và bảo hành trực tiếp.
• Bước 2: TheWallet sẽ tiến hành thẩm định sản phẩm và hỗ trợ bạn các thao tác gửi hàng về kho cũng như thông báo mức phí bảo hành nếu có. Showroom: Bạn sẽ được tư vấn và bảo hành trực tiếp tại cửa hàng, sau khi thẩm định sản phẩm chuyên viên TheWallet sẽ tiến hành viết biên nhận bảo hành, bạn giữ biên nhận để nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong. Online: Bạn gửi hàng qua đơn vị vận chuyển kèm thông tin cá nhân bao gồm: Tên + SĐT + Lỗi cần bảo hành về địa chỉ Showroom TheWallet. Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ liên hệ lại theo SĐT để xác nhận thông tin bảo hành và thời gian bảo hành dự kiến.
• Bước 3: Sau khi bảo hành xong, TheWallet sẽ liên hệ với bạn để hẹn thời gian và địa điểm gửi sản phẩm bảo hành. Bạn cũng có thể đến trực tiếp Showroom TheWallet để nhận sản phẩm bảo hành.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, bạn vui lòng liên hệ:

• Hotline: 093 6969 618
• Website: thewallet.me
• Email: customer@thewallet.me
• Fanpage: facebook.com/thewallet.me
• Địa chỉ Showroom TheWallet: Lầu 5, 238 Nguyễn Oanh, phường 17, quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh